La dernière conférence de l'année pour les clubs de l'association et pour le G9+ avait comme thème : le e-crm.

Jean-Michel Huet a commencé la conférence en présentant un bilan de l'année 2003 :

• 260 membres dans le club, dont la moitié cotisants à RMS-Network
• 7 conférences organisées dans l'année (2 en mars, juin, juillet, 2 en octobre, décembre)
• Plus de 35 intervenants cette année et 1.000 participants
• une dizaine d'intervenants vacataires à RMS
• contribution à la thématique de juin de Chorus Contact
• 2 références dans la presse comme un des meilleurs réseaux professionnels français (L'Expansion et Courrier Cadres)
• Membre associé du G9+ depuis septembre (http://www.g9plus.org)

Puis la conférence a proprement parlé a débuté. La relation client est de plus en plus impactée par les nouvelles technologies : Email, Web, SMS, TV interactive sont autant de nouveaux canaux de contacts s'ajoutant à ceux plus classiques (dit de première génération) comme les points de ventes, les call centers ou le mailing papier. En sus de ces canaux, les bases de données deviennent de plus en plus conséquentes et les outils de traitements de plus en plus nécessaires. La conférence du 16 décembre a vu se croiser différents points de vue : celui du consultant, de l'éditeur de solution, de l'innovateur et de l'utilisateur.

Cette conférence était ouverte aux membres du G9+ c'est à dire aux anciens des autres Grandes Ecoles (parmi les inscrits des ESSEC, EDHEC, Centraliens, ENST, Supélec, Sc Po)

Les intervenants ont présenté les différentes dimensions de la problématique.

Hervé Devrot, associé chez Valoris en charge des offres CRM nous a donné un apercu du Le e-crm : quels impacts des technologies sur la relation client ?

Hélène Reynaud, responsable de clientèle chez PSA a présenté La relation client par Internet chez Citröen.

Virginie Croiset et Eric Gelle responsables offres et conseil CRM chez Oracle ont présenté l'efficacité des outils de e-CRM et le cas France Télévisions

Francis Barrucand, directeur Général de Hexalliance, Jérôme Besson et Dominique Noel ont présenté leurs agents conversationnels en ligne comme outil de relation clients.

Enfin, Olivier Clavier et David Anquetil, venus du Luxembourg, ont donné des exemples de "e-community" pour fidéliser ses clients