LES TENDANCES DU MANAGEMENT

Le premier livre de textes édité par une association de dilplômés de Grande Ecole de Commerce

C'est un événement majeur pour le réseau et exceptionnel dans le monde des associations de Grandes Ecoles. La publication aux Editions Pearson des meilleurs articles publiés dans Chorus depuis 2003, au cours de la quinzaine de thématiques qui se sont succédées. Le livre, édité à plusieurs milliers d'exemplaires et que vous pouvez trouver dans les meilleurs libraires ainsi que dans les grands réseaux nationaux de distribution (type Fnac). Cette publication dans un ouvrage de près de 200 pages met en relief l'excellence des contributions publiées dans Chorus. Ce genre de publication est à ce point exceptionnel que cela n'arrive en France que tous les deux ans environ (le dernier en date était une grande école parisienne pour son anniversaire).

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Préface du livre

Le mot " tendance " est ambigu. Venu dans la sphère du management par la finance par les mathématiques financières puis la finance comportementale, il a ensuite été repris par le marketing, où en amont des processus de lancement de produit, l'analyse des tendances sociétales devient un incontournable. L'ambiguïté du mot provient du fait qu'il peut à la fois signifier l'éphémère et le durable. Dans le royaume de l'éphémère, la tendance sera ramenée à la mode, peut-être à raison, ou bien par simplification et manifestation d'un biais cognitif. Dans l'Etat de la durabilité, la tendance sera l'initialisation d'une trajectoire, d'un phénomène de long terme. A la différence des ouvrages de prospective pas toujours crédibles, ce recueil d'articles se veut une illustration de tendances déjà observées et dont la trajectoire anticipée permet de penser qu'elles continueront de marquer le management dans les prochaines années. Ces tendances ne sont pas des phénomènes collant à l'actualité immédiate mais s'inscrivent dans le temps long. Elles procèdent déjà un changement de paradigme des entreprises, et non d'un épiphénomène, mais cette évolution n'est pas achevée et les répercutions majeures sont à venir. L'impact des technologies, la modification de la relation client, les nouvelles règles financières, le développement durable, les nouvelles frontières du management constituent à la fois des modifications constatées mais autant de défis encore à relever pour les managers et les entrepreneurs.

Les cinq tendances retenues, parmi la douzaine mises en perspective dans différents articles publiés entre 2003 et 2007, ont donc des points communs. Elles s'inscrivent dans des mouvements de fonds d'ores et déjà avérés - cet ouvrage ne propose pas de futurologie - et qui continueront à impacter les pratiques de management dans les années à venir. Ces 5 tendances ont été également choisies pour couvrir un spectre complet des différents fonctions de l'entreprise : finance, marketing, SI, logistique, qualité, RH et direction générale.

L'impact des technologies de l'information n'est plus à démontrer mais est observé ici par le prisme des retours d'expériences originaux dans les domaines de l'externalisation, de l'impact sur la distribution et du déploiement au sein des collectivités locales. L'importance pris par le CRM n'est pas nouvelle (de nouveaux concepts apparaissent même dans cette lignée), mais certains retours aux fondamentaux, en particulier, les liens avec la communication, le rôle des commerciaux permettent de mettre en perspective ces enjeux. La sphère financière a subi de nombreux changements ces dernières années à la fois liés à des modifications techniques, dont les normes IFRS sont l'exemple emblématique mais aussi par le développement de nouvelles solutions tel le micro-crédit. Les deux derniers chapitres analysent de manière transverse deux phénomènes marquant des dernières années mais aussi persistant. Tout d'abord le développement durable dont il s'agit ici de comprendre les impacts au sein de l'entreprise et avec ses partenaires : actionnaires, clients et plus largement management. Par ailleurs, de nouvelles frontières apparaissent dans les modes de management tant au sein des entreprises, avec la mise en avant de l'efficacité personnelle comme axe de développement, que par l'accroissement spectaculaire de nouvelles structures telles les associations.

Ces tendances ainsi isolées, sont certes abordées via quelques outils conceptuels, mais sont avant tout mises en perspective par des éclairages concrets, opérationnels et pour au moins un article par chapitre, par une analyse sectorielle : l'industrie pharmaceutique, le service public, l'industrie automobile, l'assurance, l'économie sociale. Par ailleurs, les axes d'analyse ne se contentent pas de prendre le cas des grandes entreprises du CAC 40 ou du NYSE, même si certains articles s'inscrivent dans cette logique. Les études sont consacrées à des entités économiques de différentes natures voire à des acteurs clés dans la périphérie du management. Ainsi en est-il d'une part des collectivités locales, des ONG (le micro-crédit) ou du monde associatif, et d'autres part d'acteurs comme les actionnaires. Cette variété ne cherche pas à viser une " universalité " de façade, ce qui n'aurait aucun sens, mais à montrer la richesse de ces tendances qui concernent des acteurs bien différents.

Les regards croisés que propose cet ouvrage sont ceux de " patriciens " du management. Ils sont pour la plupart des professionnels travaillant pour de grands groupes soit directement soit au sein de grands cabinets de conseil et d'audit (BearingPoint, Ernst & Young, KPMG, …) et pour quelques uns d'entre eux professeurs à Reims Management School ou dans des universités. Leur point commun essentiel est d'avoir sur un de leurs sujets de prédilection, pris le recul (et le temps nécessaire) pour pouvoir formaliser ces grandes tendances qui marquent cette première décennie du XXI ème siècle. Le fait que la plupart des contributeurs aient déjà été l'auteur de livres et/ou d'articles dans des revues de gestion renforce leur crédibilité. Cet ouvrage ne se veut pas académique ou dogmatique. Il effleure l'air du temps (5 ans séparent l'écriture du plus ancien article, toujours d'actualité cependant, et le plus récent) et en cela témoigne de tendances managériales de notre époque ; Il entre dans le détail de ces tendances, preuve que celles-ci s'inscrivent dans une certaine profondeur ; il se veut concret et pratique sans être pour autant une nouvelle boîte à outil du manager en culotte courte. Les vingt co-auteurs de cet ouvrage ont eu une double liberté. Liberté sur le fond, pas de langue de bois, et cela est bien la moindre des obligations. Liberté sur la forme ce qui est plus original. Certes, chaque auteur a son style propre, mais au-delà, c'est le ton de chaque contribution qui a été libre. Descriptive, prospective ou billet d'humeur, la confrontation des points de vues l'est tant sur le fond que sur le moyen de présenter ses idées.

Il est tentant de fixer au lecteur un rendez-vous dans quelques années sur ce que seront devenues ces tendances. Certaines seront peut être devenues des incontournables du management et d'autres seront dépassées mais elles auront en tout cas marquées la première décennie de ce siècle et constituent de ce fait un élément dans la réflexion conceptuelle et la mise en œuvre des pratiques du management, science ô combien vivante.

Sommaire de l'ouvrage

L'impact des technologies de l'information

• Externalisation : discriminants et facteurs clés de succès - Eric Fimbel (Sup de Co 75, RMS)
• Les mutations de la logistique et de la distribution - Fabrice Lajugie de la Renaudie (Sup de Co 94, BearingPoint)
  
• Internet et collectivités locales - Maud Franca (Sup de Co 96, CDC Numérique) et Jean-Michel Huet (Sup de Co 97, BearingPoint)

La gestion de la relation client

• Communication et CRM : retour aux fondamentaux - Martine Lepel (Cesem 84, MBA 02, Cœur de client)
• Comment réussir un projet CRM ? -Andréa Michaux (Cesem 81, AID)
• Le rôle des commerciaux dans la mise en place d'un outil CRM - Christine Marcouyoux (Sup de Co 75, Productis)
• Gestion de la relation dans le secteur automobile -Elise Bruchet (Téma 03, Devoteam)

Les nouveaux enjeux de la finance

• Impacts des IFRS sur la comptabilité - André Altemeyer (Sup de Co 63, Solesia)
• Le big bang des IFRS sur les comptes des compagnies d'assurance - Jean-Charles Gueganou (Sup de Co 93, Ernst & Young)
• Du rendement financier, au rendement social … : la microfinance - Philippe Corbard (Sup de Co 87, KPMG)

Le développement durable nouvel axe du management

• Comment pratiquer le développement durable en entreprise ? - Olivier Dubigeon
• Actionnaire et développement durable -Viviane Neiter (Sup de Co 80, Neiter Consulting)
• Système de management : de la qualité au développement durable -Guy Orban (MBA 79, Siemens)
• Développement durable et consommation - Sonia Fellman (Sup de Co 99, DGM)

Les nouvelles frontières du management

• La créativité comme outil de management - Pierre Mongin (Sup de Co 75, Université de Lille 1)
• L'efficacité professionnelle dans l'entreprise -Didier Durandy (Sup de Co 71, Management Dynamics)
• La mue des association de solidarité - Laura Haddad (RMS)
• Valeurs et autorité : les enjeux du management associatif - Jean-Michel Huet (Sup de Co 97, BearingPoint) et Adeline Simon (Sup de Co 99, MPF)